LinQ – Qualify Tecnologia

PLATAFORMA DE TELEFONIA UNIFICADA

Para sua empresa se comunicar melhor, com economia.

LINK Call Center

Com o LinQ Call Center, sua empresa vai atender melhor o público e gerenciar melhor a equipe de atendentes. Tudo isso, com um investimento extremamente acessível.

Agora será possível fazer gestão de qualidade do atendimento, com indicadores quantitativos e qualitativos, para seu negócio vender mais e melhor.

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LinQ

Call Center

Uma série de recursos que vai fazer a diferença na sua operação de atendimento.

Call Center ativo e receptivo
Dashboard de supervisão, com indicadores visuais em tempo real
Discador automático
Monitoramento de chamadas em tempo real
Gravação de chamadas
Callback
Pausas customizáveis
Número do protocolo de atendimento

Estatísticas completas
Avaliação do atendimento pelo cliente (feedback)
Avaliação do operador pela Supervisão
Formulários personalizados
Pesquisas com tabulação completa
Mensageiro - envio de SMS
Integração da telefonia com o ERP ou o CRM da sua empresa
Relatórios completos com múltiplos filtros

PAINEL SUPERVISOR

PAINEL OPERADOR

LinQ

PABx

LinQ

Call Center

Vantagens de integrar CRM e LinQ Telefonia

Atendimento personalizado

Entregue ao seu consumidor um atendimento mais personalizado.

Informações centralizadas e dinâmicas para sua supervisão. E melhores resultados para sua empresa.

As possibilidades são diversas, mas de modo geral a integração entre o sistema CRM e a telefonia proporciona melhoria efetiva na interação entre as empresas e seus clientes.

Além disso, colaboram fortemente para o aumento da produtividade da equipe de atendentes.

Atendimento otimizado

Ao receber uma chamada, o atendente pode contar com a identificação do nome e de outros dados do cliente, fornecidos pelo sistema de ERP ou CRM. O processo inverso (a realização de chamadas) também torna-se mais eficaz e prático, pois a partir do próprio sistema de CRM o operador pode originar uma chamada (click to call). Além disso, de acordo com a sua operação, sua equipe de atendimento ou supervisão pode filtrar dados do CRM e gerar automaticamente mailings (listas de clientes a serem contactados). O discador automático do LinQ Call Center dispara as chamadas e agiliza todo o fluxo de ligações. Formulários personalizados para cada campanha podem ser preenchidos ao longo da chamada, e os dados são inseridos automaticamente no sistema CRM.

Umas das premissas adotadas na arquitetura do LinQ é a alta capacidade de se integrar a outros sistemas. Com o LinQ, sua empresa poderá unificar a telefonia e o CRM, de modo a aumentar a produtividade da equipe e a proporcionar uma melhor experiência do seu cliente.

Liberdade de escolha de operadora:

Use o serviço da sua operadora de telefonia fixa e móvel atual ou migre para nossos serviços em nuvem. Nossa solução é compatível com todas as operadoras, nas tecnologias E1, GSM, linha analógica ou SIP (VoIP)

Flexibilidade e economia:

Compartilhe um único tronco entre duas ou mais filiais ou escritórios remotos.
Fale de ramal a ramal entre todas as unidades e colaboradores remotos da sua empresa.

Tipos de ramal à sua escolha:

Compatibilidade com telefones IP, analógicos e com o softphone LinQPhone

Monitoramento

Recursos da central (CPU, disco e memória) e ocupação alarmes nos troncos: sempre visíveis

Empresas de todos os tamanhos podem contar com recursos gerenciais antes só disponíveis a grandes companhias ou a empresas especializadas em telecom. Com as ferramentas gerenciais do LinQ, sua empresa poderá administrar de forma eficaz o uso e os custos com telefonia.

Conheça o uso e os custos gerados pelos departamentos e colaboradores; realize rateio e individualização de gastos; identifique práticas de mau uso da telefonia dentro da empresa

agora contam com uma ferramenta para organizar e controlar o parque inteiro. O LinQ registra os dados de cada equipamento (marca, modelo, número de série, IMEI etc), a data e a hora em que foi alocado ao colaborador.

A poderosa interface de relatórios e consultas do LinQ permite obter informações precisas e detalhadas sobre cada chamada. Os múltiplos filtros combinados permitem obter informação gerencial de qualidade, a qualquer hora, e em qualquer lugar.